Ai nevoie de ajutor?
Suntem o echipă mică — rapoartele de erori și feedbackul ajung direct la oamenii care au făcut aplicația. Cele mai multe răspunsuri pleacă în 24 de ore, în zilele lucrătoare.
Scrie-ne direct pe e-mail
Include dispozitivul, versiunea sistemului de operare și o scurtă descriere a ce se întâmplă. Capturile de ecran ajută mult.
[email protected] →Asistență
›Cum îmi anulez abonamentul?
Pe iOS: Setări → Apple ID → Abonamente → OK or NOK → Anulează. Pe Android: Google Play Store → Meniu → Abonamente → OK or NOK → Anulează. Anularea intră în vigoare la sfârșitul perioadei de facturare curente.
›Cum îmi șterg contul?
Deschide aplicația → Profil → Setări → Zonă periculoasă → Șterge contul. Confirmarea în doi pași previne accidentele. Ștergerea este definitivă — profilul, istoricul jocurilor și avatarul îți sunt eliminate de pe serverele noastre. Ai șters deja aplicația sau nu te mai poți autentifica? Urmează instrucțiunile de la oknok.madebyacg.com/delete-account/.
›Am cumpărat Premium, dar funcțiile sunt tot blocate.
Apasă Profil → Restaurează achizițiile. Dacă tot apare blocat după un minut, deconectează-te și autentifică-te din nou. Tot nu merge? Trimite-ne pe e-mail chitanța achiziției la [email protected] și rezolvăm manual.
›Am pierdut conexiunea în timpul unei runde multiplayer.
Redeschide aplicația și apasă pe codul camerei din lista camerelor recente. Starea jocului este ținută pe server; te întorci de unde ai rămas, atâta timp cât gazda nu a închis camera.
›Datele mele de joc sunt private?
Da. Camerele de joc sunt private, protejate printr-un cod din 6 cifre (nu există descoperire publică), voturile rămân ascunse până când gazda le dezvăluie și nu vindem niciodată datele tale. Citește Politica de confidențialitate completă pentru detalii.
›Pot cere o rambursare?
Rambursările sunt gestionate de Apple (reportaproblem.apple.com) sau Google (play.google.com). Nu putem procesa rambursări direct, dar te ajutăm să găsești formularul de cerere dacă ne scrii.