Potřebuješ pomoct?
Jsme malý tým — hlášení chyb a zpětná vazba míří rovnou k lidem, kteří aplikaci postavili. Většina odpovědí odchází ve všední dny do 24 hodin.
Napiš nám přímo
Přilož zařízení, verzi systému a krátký popis toho, co se děje. Snímky obrazovky hodně pomůžou.
[email protected] →Podpora
›Jak zruším předplatné?
Na iOS: Nastavení → Apple ID → Předplatná → OK or NOK → Zrušit. Na Androidu: Obchod Google Play → Menu → Předplatná → OK or NOK → Zrušit. Zrušení začne platit na konci aktuálního zúčtovacího období.
›Jak smažu svůj účet?
Otevři aplikaci → Profil → Nastavení → Nebezpečná zóna → Smazat účet. Dvoukrokové potvrzení zabrání nehodám. Smazání je trvalé — tvůj profil, historie her a avatar zmizí z našich serverů. Aplikaci jsi už smazal, nebo se nemůžeš přihlásit? Postupuj podle pokynů na oknok.madebyacg.com/delete-account/.
›Koupil jsem Premium, ale funkce jsou pořád zamčené.
Klepni na Profil → Obnovit nákupy. Pokud se to po minutě pořád tváří jako zamčené, odhlas se a přihlas se znovu. Pořád nic? Pošli nám doklad o nákupu na [email protected] a opravíme to ručně.
›Ztratil jsem připojení uprostřed kola pro víc hráčů.
Otevři aplikaci znovu a klepni na kód místnosti v seznamu posledních místností. Stav hry se drží na serveru; připojíš se tam, kde jsi skončil, dokud hostitel místnost neukončí.
›Jsou moje herní data v soukromí?
Ano. Herní místnosti jsou soukromé a chráněné 6místným kódem (žádné veřejné vyhledávání), hlasy jsou skryté, dokud je hostitel neodhalí, a tvoje data nikdy neprodáváme. Podrobnosti najdeš v celých Zásadách ochrany osobních údajů.
›Můžu požádat o vrácení peněz?
Vrácení peněz vyřizuje Apple (reportaproblem.apple.com) nebo Google (play.google.com). Sami vrácení zpracovat nemůžeme, ale když nám napíšeš, pomůžeme ti najít, kde o něj požádat.